Как улучшить UX посетителей вашего сайта электронной коммерции

Одна из основных частей высокоуровневого веб-сайта — это, несомненно, отличный пользовательский опыт.

От этого, в конечном счете, зависит, увеличится ли показатель отказов или коэффициент конверсии.

Вы  можете обнаружить, что многие компании в настоящее время инвестируют в пользовательский опыт своего веб-сайта, чтобы оставаться конкурентоспособными. Вы должны наставлять и помогать пользователям перемещаться, когда они используют ваш сайт или приложение.

Получение обратной связи

Самый быстрый и самый простой способ получить обратную связь от пользователей — это ваша служба поддержки клиентов.

Работники службы поддержки проводят большую часть своего времени разговаривая с клиентами, и именно они наиболее знакомы с тем, что клиенты хотели бы видеть, и что, по их мнению, должно быть улучшено.

Если вы хотите узнать, запутан ли пользовательский интерфейс, вы можете просто спросить пользователя приложения, что он или она думает об этом.

Таким образом, вы получите немедленную обратную связь, и можете продолжить, и добавить это в список приоритетов. Независимо от конкретной проблемы, общение с вашими клиентами может дать вам представление о том, как они ожидали, что вы ее разрешите.

Знакомство с продуктом

Если вы хотите, чтобы знакомство с продуктом было успешным, важно, чтобы ваши пользователи достигли успеха. Единственный способ добиться успеха — это знать, что ваш клиент считает успехом для него, чего он надеется достичь с вашим продуктом или веб-сайтом.

Каждый новый пользователь, который использует ваш сайт, имеет своё определение того, что такое успех. Из того, что вы должны делать — убедитесь, что они думают, что они на пути к успеху. Вот несколько советов и трюков для достижения этого:

Поймите для чего ваш сайт или продукт чаще всего используется

Например, инструмент управления проектами может использоваться как способ повышения производительности или для улучшения работы персонала на удаленной работе.

Это основные проблемы, которые могут быть решены с помощью управления проектами, но у вашего продукта может быть множество других вариантов использования. Вы должны знать их все, если это возможно.

Поймите, что значит «успех» для разных вариантов использования

Люди хотят получить повышение или проявить себя, или собрать группу для решения проблемы, они не используют ваш продукт или веб-сайт только ради его использования.

Простым шагом будет просто спросить ваших пользователей, чего они хотят достичь с вашим продуктом. Вы обнаружите, что это дает вам возможность совершить много изменений за короткий период времени.

Научите пользователей, как они могут извлечь максимальную пользу из того, что вы предлагаете

У вас должны быть определенные страницы и пути использования, которые помогут вашим пользователям использовать функции продукта, и эти функции помогут им достичь того, что они считают «успехом».

Как только вы знаете, какова их конечная цель, вы можете создать свой веб-сайт или инструмент, чтобы вести их к ней. Это делается легко, спрашивая, что ваши пользователи хотят достичь, что они считают успехом.

Поговорите с пользователями

Время, проведенное с момента регистрации, не обязательно означает, сколько всего действий сделано пользователем, и сколько из них полезны.

Активность и использование важны, и вы должны знать, где находится ваш пользователь, куда он хочет пойти, и дать ему соответствующие указания.

Улучшите процента брошенных корзин

На большинстве веб-сайтов ждут, пока клиент решит уйти, и только тогда спрашивают, как они могут его вернуть.

Вместо этого убедитесь, что вы знаете, как выглядит сбой, и начинайте разговаривать с клиентами, прежде чем они решат уйти.

Как улучшить обслуживание клиентов

Живые чаты и виртуальные помощники использовались какое-то время, но с недавними технологическими достижениями подобные вещи скоро станут интереснее.

Вы достигнете экономии средств, используя автоматизацию, но вы должны быть уверены, что за эту автоматизацию не пришлось принести в жертву персонализацию.

Узнайте, как люди пользуются с вашим сайтом или продуктом

Когда вы не получаете отзывов, или кто-то говорит, что с вашим прототипом все отлично, это может означать либо то, что они не потратили достаточно времени, чтобы найти недостатки, либо что вы не задаете правильные вопросы.

Хорошая мысль — иметь в виду, что ничто не идеально. Всегда есть место для улучшения, и вы должны использовать его.

Пользователи могут не рассказать вам о проблеме, поскольку считают ее незначительной, но если вы начнете разговор, то, скорее всего, получите реальное представление о том, как люди используют и испытывают ваш сайт или продукт.

Постоянно улучшайте навигацию

Вы можете понять, что это проблема, если спросите любого друга, не являющегося дизайнером, что его больше всего раздражает, и услышите, что он не может найти то, что искал. И тестирование навигации на вашем сайте — одна из самых простых вещей, которые вы можете сделать.

Для теста дерева нужно подготовить пачку от 10 до 20 карточек, на одной половине из них напишите задачу, для которой используется ваш продукт. На другой половине карточек напишите основные заголовки из своей текущей навигации. Дайте своим пользователям карты и попросите их выбрать заголовок, который они будут использовать, если они захотят выполнить задачу.

Этот тест является лишь одним из многих способов увидеть, как ваши пользователи думают.

Перед вами золотая шахта UX .

Если клиент, рассказывает вам о проблеме, это не проблема, а возможность, которую можно использовать.

Необработанная информация не всегда полезна, и вы не всегда будете придумывать новые решения при каждом разговоре, но эти несколько ситуаций, когда вы это сделаете, и когда действительно можете использовать эту информацию, более чем достойны затрат.

 То, что вы должны запомнить, так это то, что от этого выигрывают все. Пользователь получает поддержку и помощь, у него появляется чувство, что его слушают, и возможность напрямую влиять на продукт.

С другой стороны, вы получаете реальную ситуацию, как можно использовать ваш продукт, и специфическое направление, которое вы можете улучшать. В худшем случае у вас есть исправленная ошибка, и вы решили краткосрочную проблему.

В лучшем случае вы получаете огромный скачок в плане UI и UX или совершенно новую функцию. Ваши дизайнеры будут рады реализовать это, потому что это означает, что ваши пользователи фактически взаимодействуют с вашим продуктом или веб-сайтом.

Негативные стороны

Совершенствование пользовательского опыта может быть сложным процессом. Есть много движущихся частей, много заинтересованных сторон, с которыми вам приходится иметь дело, и у вас есть собственное желание сделать что-то, что соответствует вашим идеям и стандартам.

Идеальный процесс — это не то, чего вы можете достичь за одну ночь — это занимает время. Однако очень важно оценить ваш UX и постоянно работать над его улучшением. Вы должны время от времени пересматривать свой последний релиз и задавать себе несколько вопросов.

Нужно ли улучшить взаимодействие? Посмотрите, что работает, а что нет, и исправьте. Все ли понимают ваше виденье? Сделайте на доске эскиз и убедитесь, что они понимают. Или у вас целенаправленная сессия совместной работы с вашими товарищами по команде.

Все ли знают, как продукт должен работать? Попросите их рассказать свое видение, и вы увидите всё ли правильно. Нужно ли вам провести больше тестов с пользователями? Возьмите с собой пять человек из офиса, купите им кофе и сделайте несколько быстрых тестов юзабилити.

Инновации

Инновация имеет гораздо больше общего с тем, чтобы делать вещи постепенно лучше, чем совершить огромный скачок за раз. Вы должны предложить своим потребителям новые способы взаимодействия с услугой, бизнесом или продуктом.

Веб-сайт должен адаптироваться к потребностям пользователей, однако он также должен реагировать на то, что ожидают пользователи.

Вы должны понимать и принимать тот факт, что инновации важны, если вы хотите расти, и вы должны знать, как их создавать и быть эффективными.

Если действие основано на процессе, который может привести к успеху, сделайте его приоритетным. Удостоверьтесь, что вы создаете новшество, которое даст вам конкурентное преимущество перед кем-либо еще.

И, наконец, но не в последнюю очередь, наличие инновационного стиля мышления по поводу миссии вашего продукта позволяет обеспечить будущее развитие системы.

По материалам designmodo.com